12320作為市衛(wèi)計委重要的窗口服務單位，正式運行一年以來，從基礎設施建設、呼叫系統(tǒng)、隊伍建設等方面都日益完善，已累計受理公眾訴求來電11000余件次，便民利民服務職能初顯成效。本次專家坐席的開通將努力為人民群眾提供全生命周期的衛(wèi)生與健康服務。

據(jù)了解，市衛(wèi)計委高度重視此次專家在線咨詢服務，繼“四名”評選活動之后，充分利用優(yōu)等醫(yī)療資源，夯實基礎，統(tǒng)籌規(guī)劃，為開通專家在線咨詢服務奠定堅實基礎。充實咨詢專家隊伍。在籌建初期組建了全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)副主任醫(yī)師職稱以上的153名專家隊伍，并以“四名”評選活動為抓手，將優(yōu)勢明顯、特色突出、醫(yī)德高尚、社會認可，能夠代表全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)服務水平和形象的“名醫(yī)”作為首批咨詢專家。12320中心根據(jù)季節(jié)性常見疾病及百姓熱點訴求，定期邀請相關專家在線解答百姓問詢。建立完善長效機制。每周二、五開通兩次，時間為14：30-16：30。同時將提前一周對咨詢專家的專業(yè)特長及所在科室特色在官方網(wǎng)站、微信上進行宣傳，擴大影響力和受眾面。